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女顧客飯店內勸阻吸煙者遇阻撓 飯店被立案調查

當時發生爭執的19號桌緊鄰12號桌

近日“朝陽區一女士在飯店內勸阻吸煙者”引發關注。1月27日,位于朝陽區麥子店西街的一家涮肉店里,一位女士就餐時發現隔壁桌幾位食客在抽煙,向店內工作人員反映無果后,這名女士錄制視頻曝光此事,其間遭到一名抽煙男子的阻撓。

北京青年報記者了解到,1月31日下午,朝陽區衛生計生監督所聯合朝陽區食藥監、北京市控煙協會、麥子店街道辦事處等多個單位和部門,對涉事飯店進行調查。經現場了解,該飯店對食客控煙勸阻無效后,未要求其離開,也未向衛生行政部門撥打投訴舉報電話。此外,現場檢查發現,該飯店無控煙管理制度,禁煙標識上無投訴舉報電話號碼。針對以上情況,朝陽區衛生計生監督所對涉事飯店立案調查,情況屬實將處以2000元至1萬元的罰款。

事件

勸阻吸煙者無果

女子拍視頻曝光

近日,一段“女子飯店勸阻吸煙者無效”的視頻在網上熱傳。視頻中,一位女士在一家飯店內,指責隔壁桌幾名食客在公共場合抽煙,并表示服務員此前已經勸阻,但這幾名食客不顧阻撓仍在抽煙。女子視頻拍攝時,遭到隔壁桌幾名食客的抵觸,一名抽煙的食客還用手拍打拍攝者的手機,雙方發生口角。食客稱:“說話客氣點。”拍攝者則回復說:“沒法兒客氣,他們當服務員的不管,我們就只能這樣(曝光)。”

北青報記者注意到,1月27日,在涉事飯店的美食點評網頁下,拍攝者上傳了這段“勸阻吸煙無效”的視頻,并留言稱:“店員管理不善,隔壁桌4人,2人抽煙,店員勸說,(抽煙者)擺擺手(店員)就被轟走了,根本不解決問題。”

視頻曝光后引發眾多關注,不少網友支持女士對此進行曝光,指責在禁煙區域抽煙的違規行為。也有網友質疑,涉事店家和抽煙者是否應該為此事擔責。

店員出示1月份的“控煙檢查記錄”

細節

飯店工作人員稱

前后勸阻了三次

北青報記者了解到,事件發生于朝陽區麥子店西街的“羊大爺涮肉”店內。1月31日,北青報記者在現場看到,飯店的大堂墻壁、柱子處貼有“禁止吸煙”、“室內所有區域禁止吸煙”等標識。

飯店的羅姓經理告訴北青報記者,已經知道視頻熱傳一事,“我和其他工作人員,前后勸了這些抽煙的人3次。”他向北青報記者出示了一份飯店的“控煙檢查記錄”,內容顯示,1月份共發生4起勸阻吸煙事件,其中,1月27日中午,先勸阻12號桌的一名吸煙者“成功”,后再一次勸阻時“遭客人拒絕”,勸阻“失敗”。

店員回憶稱,當天中午11點多,12號桌來了一名男性食客,“他說在等朋友,沒一會兒開始抽煙,我就上前去告訴他,‘先生,不好意思,按照規定,這里不能抽煙’。”店員說,他告訴抽煙的食客,飯店門口設置了可以抽煙的區域。隨后,男性食客出了門。當天中午12點左右,12號桌的4名男性食客到齊就餐,其間又有人抽煙,“我又上去勸說了兩句,讓他們別抽煙,他們點頭說‘知道了’。”工作人員稱,因為當時正值就餐高峰,他沒有注意到食客是否自行掐滅了煙頭。但沒過幾分鐘,緊鄰12號桌的19號桌,兩名女性食客開始招呼店員,讓他們幫忙“勸阻吸煙”。

羅經理表示,當他走到12號桌前時,兩邊的食客已經開始發生口角。“我就對抽煙的客人說,讓他們不要再抽煙了。”但沒有見效。羅經理回憶稱:“當時抽煙的人沖著19號桌的女客人說‘關你什么事’這類的話,女客人也比較激動,拍了視頻,還被抽煙的人打了手機。”羅經理告訴北青報記者,爭吵持續了五六分鐘。隨后,兩桌客人結了賬,一前一后出了飯店。

進展

無控煙管理制度

飯店或面臨罰款

拍攝視頻的女食客此前曾表示,事發后,曾看到一些網友留言指責她“矯情”“多事”,但她認為,遇到公共場合吸煙的人“就得較真”,“不較真就得吸他的二手煙”,危害自己的身體。她稱,今后遇到類似情況還會進行勸阻。

北青報記者從北京市控制吸煙協會處了解到,事發后,他們在微信“無煙北京”后臺收到舉報,稱在涉事飯店內“有人吸煙”,“開餐前有人抽煙被勸阻到外面抽,開餐后一直偷著抽,向店員舉報后,店員敷衍地說一說,吸煙者一邊吸煙一邊擺擺手讓店員走,并沒有有效終止”。

針對此事,1月31日下午,朝陽區衛生計生監督所聯合北京市控煙協會、朝陽區愛國衛生運動委員會辦公室、朝陽區食藥監和麥子店街道辦事處,來到涉事飯店進行現場檢查。經調查了解,該店工作人員控煙勸阻無效后,未要求抽煙食客離開,也未向衛生行政部門撥打投訴舉報電話。現場檢查還發現,該店無控煙管理制度,禁煙標識上無投訴舉報電話號碼。

針對上述情況,朝陽區衛生計生監督所對涉事飯店立案調查,情況屬實將處以2000元至1萬元罰款。朝陽區衛生計生監督所相關負責人表示,呼吁視頻中當天在店吸煙未聽勸阻的就餐者,盡快到朝陽區衛生計生監督所接受調查,可聯系電話87789472。

涉事飯店負責人對此表示,將盡快完善店內的控煙管理制度,并在今后的員工培訓中,加強“勸阻吸煙”的力度和技巧。

文并攝/本報記者張雅

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