打針、靜脈采血、傷口換藥……這些常見的醫(yī)護服務以前必須到到醫(yī)院或社區(qū)才能進行，對于失能人士或者行動不便的患者來說，如果沒有家人的幫助，還是很不方便。近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓“網(wǎng)約護士”開始走入人們的生活，只需動手點擊手機APP，就可以享受便捷的護士上門服務。
今年2月12日，國家衛(wèi)健委正式發(fā)布《關(guān)于開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作的通知》及試點方案，確定今年2月至12月在北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣東試點“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”。如今，距離通知頒布已有兩個多月，試點工作有何進展，又面臨哪些問題？對此，人民健康進行了追蹤采訪。
“安全”成網(wǎng)約護士關(guān)注焦點
其實，“網(wǎng)約護士”已經(jīng)不是新鮮事物。早在2015年9月，廣東省家庭醫(yī)生協(xié)會護理分會就在珠海發(fā)布了居家護理服務APP“U護”。廣東省家庭醫(yī)生協(xié)會常務副會長吳育雄介紹，目前，“U護”已經(jīng)覆蓋包括北京、上海等在內(nèi)的10多個省份，注冊用戶超過36000人，護士注冊約14300人。
隨著人口老齡化時代的到來，很多家庭對“網(wǎng)約護士”產(chǎn)生巨大渴求，正是在這種情況下，“網(wǎng)約護士”平臺應運而生，其行業(yè)市場逐年火熱。
通過手機應用商店搜索，可以查找到如“金牌護士”、“醫(yī)護到家”、“滴滴護士”等多家“網(wǎng)約護士”線上服務平臺。但是，與這一行業(yè)迅猛發(fā)展相對應的，是近年來平臺資質(zhì)、護士專業(yè)程度以及用戶安全保障等一系列問題逐步顯現(xiàn)。
正是在這一背景下，衛(wèi)健委出臺試點，其聚焦的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是兩個“安全”。國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝對此做出了解讀，她介紹道:“一個是人身安全。護士到老人家里提供醫(yī)療護理服務的人身安全如何保障？對此，試點提出，護士不以個人身份去提供服務，一定是要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)合作;另一個是醫(yī)療安全。不是所有醫(yī)療護理服務都可以到患者家里開展，要探索能夠開展的服務項目和范圍。比如有一些壓瘡的簡單處理和胃管的處理，有一些是有限的范圍提供上門的護理服務。還有一些風險比較高的，必須要到專業(yè)機構(gòu)找專業(yè)的人員。”
圍繞這兩個“安全”，各平臺機構(gòu)也紛紛出招，一方面引入商業(yè)保險，另一方面提出智能化手段。例如有些“網(wǎng)約護士”APP免費為護士和患者投保，以及上線服務全程留痕和一鍵報警等。
今年4月4日，廣東省衛(wèi)健委發(fā)布消息表示，將對提供“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”的人員和服務對象通過人臉識別等方式進行電子實名認證，并為“網(wǎng)約護士”提供手機APP定位追蹤系統(tǒng)，實現(xiàn)“一鍵報警”。
金牌護士CEO丁少磊向人民健康介紹，在APP中設(shè)立保險環(huán)節(jié)，完全是出于安全角度的考慮。在2018北京市衛(wèi)建委召開的‘互聯(lián)網(wǎng)+護理服務’的研討會上，他還曾建議，把居家場景下的醫(yī)療風險納入國家醫(yī)療風險一體化管理。
“現(xiàn)在,已經(jīng)可以通過商業(yè)保險公司為護士和患者設(shè)計保險了。”丁少磊進一步提出，如果在居家場景下發(fā)生風險，國家更應該推出一套標準化的鑒定流程，便于明確相關(guān)責任人。
此外，對于醫(yī)療安全問題，政府管理部門也明確了禁踩的“紅線”，并且細化出一些服務管理舉措，如派出的注冊護士應至少具備5年以上臨床護理工作經(jīng)驗和護師以上技術(shù)職稱，北京市網(wǎng)約護士上門不得提供輸液服務等，使市場上的網(wǎng)約護士平臺逐漸走向規(guī)范化。
護理人員短缺掣肘行業(yè)發(fā)展
眾所周知，護士短缺是一個國際性難題。據(jù)世衛(wèi)組織統(tǒng)計，挪威每千人擁有護士數(shù)量達17.27人，美國和日本分別為9.8人和11.49人。而我國每千人口擁有的護士數(shù)僅為2.74人，護士數(shù)量嚴重不足。
“當前，我國最短缺的還是護理人員，包括針對滿足老年人生活需求的養(yǎng)老護理員。”焦雅輝指出，現(xiàn)在面臨的問題是，由于相應的護理機構(gòu)短缺，很多失能、半失能的老人需要居家護理。2018年我國擁有護士為380萬，今年數(shù)量雖然有所增加，但面對龐大的4000萬失能、半失能老人的需求，還遠遠不夠。
據(jù)了解，試點中要求“派出的注冊護士應當至少具備五年以上臨床護理工作經(jīng)驗和護師以上技術(shù)職稱，并且能夠在全國護士電子注冊系統(tǒng)中查詢。”這項規(guī)定出臺后，一些規(guī)模較大的網(wǎng)約護士平臺對現(xiàn)有備案護士進行梳理核查，減少了大量不符合要求的護理服務人員，從而導致“網(wǎng)約護士”的注冊數(shù)量大幅減少。
對此，丁少磊表示，國家衛(wèi)健委推行試點必須要從安全的角度考慮，所以條款的嚴格性完全可以理解，也要嚴格遵守。他認為“網(wǎng)約護士”機構(gòu)必須嚴格審核護士的三證，并于政府官網(wǎng)上進行查驗，以此保證護士的資質(zhì)。
談到對試點方案中設(shè)置5年以上臨床護理工作經(jīng)驗這一門檻的看法，丁少磊認為，比如注射類的一些護理服務，其實擁有三年資質(zhì)的護士甚至普通護士都可以操作，希望試點一年結(jié)束后，這條規(guī)定能有所松動。
價格保障機制仍待完善
“網(wǎng)約護士”平臺的收費價格是否合理，也是消費者普遍關(guān)心的問題。人民健康通過對多家“網(wǎng)約護士”平臺的服務價格進行梳理發(fā)現(xiàn)，最常見的上門打針（皮下注射或肌肉注射）和換藥，價格約在160元至280元/次，采血在170元左右，壓瘡護理價格為250元至310元不等。
查詢價格明細可見，“網(wǎng)約護士”的相關(guān)服務費用主要包含護理服務費和交通費兩部分。總體費用要比醫(yī)院門診高出不少，溢價幅度約為10倍到20倍。
談到“網(wǎng)約護士”服務的定價問題，丁少磊解釋道，APP上的價格是進行綜合評定的結(jié)果，包括護士的時間成本、交通費以及其它各方面所需費用。例如為保障安全設(shè)置的人臉識別，需與第三方機構(gòu)合作才能進行，每個訂單都會產(chǎn)生相應的費用。
“我們曾經(jīng)認為，剛需的用戶不會考慮價格問題，所以與同行業(yè)伙伴決定提升價格，結(jié)果發(fā)現(xiàn)隨著價格的提升，用戶量和訂單都在減少。而當把價格降下來之后，發(fā)現(xiàn)訂單又恢復到了以往的數(shù)量甚至更高。事實證明，現(xiàn)在的價格是最符合市場機制的。”丁少磊表示。
“對于普通的工薪階層來說，‘網(wǎng)約護士’APP的價格還是有些偏高。”網(wǎng)友劉先生表示，家中老人患有腦卒中行動不便，但他工作太忙，不能經(jīng)常請假照顧，只能請“網(wǎng)約護士”幫忙。
“老人說護士照顧得還不錯，這點我很滿意。若是價格能再‘親民’一些，那就更好了。”劉先生微笑著評價道。
一位業(yè)內(nèi)人士向人民健康介紹，網(wǎng)約護士的用戶通常是需長期護理的人群，他們的家人并沒有專業(yè)的護理能力，而醫(yī)院里的醫(yī)護人員又不能提供上門服務。同時，還要考慮到子女請假、叫車下樓、途中安全、醫(yī)院交叉感染風險等“大賬”。綜合考慮下來，請“網(wǎng)約護士”上門服務，可能是他們“最合適”的選擇。
根據(jù)試點方案，試點地區(qū)要結(jié)合實際的供給需求，發(fā)揮市場議價機制，參照當?shù)蒯t(yī)療服務價格收費標準，綜合考慮交通成本、信息技術(shù)成本、護士勞動技術(shù)價值和勞動報酬等因素，探索建立價格和相關(guān)支付保障機制。
人民健康了解到，在目前開展“網(wǎng)約護士”試點的6家城市中，后續(xù)還將陸續(xù)增加公立醫(yī)療機構(gòu)。業(yè)內(nèi)人士預計，到試點中后期“網(wǎng)約護士”得以規(guī)范后，衛(wèi)健委將會進一步推進公立醫(yī)療機構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)平臺對接，研究將公立醫(yī)療機構(gòu)的護理服務延伸到社區(qū)和家庭的具體方案。
