人到中年，臉上皺紋、斑點(diǎn)都開始顯現(xiàn)，為了解決這些問題，很多愛美的女士挺舍得花錢。然而，花了錢，不一定就能達(dá)到自己想要的效果，更悲催的是，美容不成反被毀了容。
椒江的葉女士就碰到這糟心事，她說：“我在時尚人生這家店前前后后花費(fèi)了六七萬元，現(xiàn)在只想退錢，但跟對方交涉了好多次，對方的態(tài)度都很強(qiáng)硬，實(shí)在沒有辦法，這才求助臺州晚報。”
葉女士口中的這家時尚人生，位于臺州高新區(qū)機(jī)場路景和名苑西大門門口，名為“時尚人生美容美發(fā)SPA會所”（以下簡稱“時尚人生”）。日前，記者通過實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)這家店遠(yuǎn)沒有葉女士所說的這么簡單，這也不僅僅是一起簡單的消費(fèi)糾紛。
打玻尿酸除皺不成反毀容
戴了半年的墨鏡
葉女士告訴記者，2016年，她經(jīng)朋友介紹，在時尚人生辦了一張5000元的年卡，做臉部基礎(chǔ)護(hù)理，一共40次。“我去的不是很勤，這張卡到現(xiàn)在也才做了10次左右。在這過程中，店里工作人員一直說我的眼部周圍有皺紋，推薦我除皺。”葉女士說，她40歲了，人在這個年齡很尷尬，不愿意面對自己已逐漸衰老，所以對皺紋就特別地關(guān)注。在2018年的5月份，她終于心動了，花了1.8萬元做了一次除皺。
“這除皺就是打玻尿酸，原先，對方將效果說得天花亂墜，可結(jié)果呢？皺紋依舊在，而且還有后遺癥。”葉女士說，自己眼睛周圍一直腫著，還淤青，“沒臉見人，我戴了半年的墨鏡。直到現(xiàn)在都快一年了，右眼下眼瞼的位置還有淤青。”
葉女士說，為了此事，雙方最后協(xié)商決定，時尚人生補(bǔ)償她3次瘦臉針。“也就是打3次肉毒素瘦臉，目前還只打了2次，最后一次（計(jì)6000元）未做。”
皮秒項(xiàng)目說好的一個月做一次
結(jié)果半年了才做了一次
葉女士說，2018年的9月份，她又在店員的宣傳下，花了2.98萬元購買了皮秒項(xiàng)目，共6次，每次分別是臉上祛黃、祛斑，頸部拉伸。2018年9月9日，她在時尚人生做了一次臉部祛黃之后，就再也沒法做第二次了，主要的原因是沒有做項(xiàng)目的老師。
“去年11月16日晚上，店員說在17日老師會在店里，通知我到店里做項(xiàng)目，但那時我人在國外，店員又是臨時通知，我沒法做。后來我?guī)状沃鲃由祥T要求預(yù)約做項(xiàng)目，店里都說老師不在，沒法做。”葉女士說，這個皮秒項(xiàng)目，其實(shí)就是激光祛斑祛黃，需要每個月做一次，連續(xù)做6次，才會有效果，這樣斷斷續(xù)續(xù)地做，根本就不會有效果。“所以我想把錢退了，也幾次跟店員表達(dá)過我的想法，得到的回復(fù)是，不可能退錢。”
“可這件事本身錯在商家，為什么不能退錢呢？”葉女士說，“商家有些無賴。”
不止想退皮秒的錢，還有其他原因
葉女士說，她除了想退皮秒的2.98萬元外，還想把基礎(chǔ)護(hù)理5000元、瘦臉針一次6000元、其他3個項(xiàng)目17940元都退了。“除了這次協(xié)商不愉快之外，我還有隱憂。”
葉女士介紹，在2018年6月10日，時尚人生推出3個項(xiàng)目，分別是淋巴護(hù)理（6980元）、胸部護(hù)理（5980元）、肩頸護(hù)理（4980元），共計(jì)17940元。
“當(dāng)時商家說，繳納的錢是誠意金，只要在1年內(nèi)把項(xiàng)目做完了，就能把錢退回來。我后來想想，世界上哪有這么好的事情呢？這分明是變相地非法集資啊。”葉女士說，她一直有些擔(dān)憂，畢竟現(xiàn)在的美容美發(fā)店卷款跑路的實(shí)在太多，或者到時把店轉(zhuǎn)給別人，或者將法人變更一下，原先的老板就免責(zé)了。“這些項(xiàng)目我都沒做完，我想這次把這些錢一起退了，反正再過兩個月就到一年的期限了。”
對此，記者咨詢了浙江易特納律師事務(wù)所律師盧俊。盧俊告訴記者，其付款的性質(zhì)有預(yù)付款消費(fèi)的屬性，最終付款不付款，是一個待定狀態(tài)。“協(xié)議上約定，顧客要在一年內(nèi)做滿40次，缺席一次，就按照誠意金的10%扣除，這個違約金有點(diǎn)高，消費(fèi)者有權(quán)要求降低。此外，曾經(jīng)有健身房圈跑會員費(fèi)的案例，對于此類預(yù)付消費(fèi)，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎。”
店老板稱：不談退錢，只談如何把這個項(xiàng)目做好
日前，記者陪同葉女士來到時尚人生，一名自稱是該店老板的解先生接待了葉女士。
針對葉女士的退款要求，解先生表示不可能，理由是，這個項(xiàng)目是該店與廣州的一家公司合作的，錢是對方收走了，沒法退錢。調(diào)解現(xiàn)場，葉女士堅(jiān)持退錢，解先生則表示，不談退錢，只談如何把這個項(xiàng)目做好。
而針對為何半年只做了一次，解先生表示，既是合作項(xiàng)目，老師也不可能每天都來，也不可能顧客要求什么時候做，就什么時候做。“而且顧客檔案上寫得很清楚，3-5個月1次，我只看上面寫的。”
記者在該店出示的一份顧客檔案上確實(shí)看到“3-5個月1次”的字樣。對此，葉女士表示，在此之前，她壓根兒就沒見過這份顧客檔案，而且也沒有她的簽字，這更算不上是一份協(xié)議。“我付錢時，對方說得清清楚楚是每個月做一次，而且也是時尚人生的店員拿來POS機(jī)刷卡的，現(xiàn)在卻說錢是其他人收走的，時尚人生這是不認(rèn)賬啊，哪有這樣做生意的。”
雙方爭辯不下，葉女士越講越生氣，最后不歡而散。
椒江區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所突擊檢查
是否涉嫌非法行醫(yī)待進(jìn)一步調(diào)查取證
隨后，葉女士向椒江區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所投訴。4月8日下午，椒江區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員來到時尚人生突擊檢查。
記者在現(xiàn)場看到，在檢查人員查看的物品中，有激光儀器、采血針、顧客檔案等。翻看顧客檔案，上面寫著“線雕、皮秒”等醫(yī)療美容項(xiàng)目。現(xiàn)場檢查的工作人員告訴記者，只有取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的合法的經(jīng)營場所才能做“線雕、皮秒”等醫(yī)療美容項(xiàng)目，但時尚人生并未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。
椒江區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所副所長梁國榮說，清明節(jié)前，該所接到群眾投訴舉報，節(jié)后第一天，他們便進(jìn)行部署安排突擊檢查。“確實(shí)從現(xiàn)場查到一些有力證據(jù)，但該店是否涉嫌非法行醫(yī)，我們還要進(jìn)一步調(diào)查取證。”
“去年我們所組織了為期6個月的醫(yī)療美容‘衛(wèi)監(jiān)金盾行動’，力度很大。這次檢查，對拿到的顧客檔案，我們接下來會跟一些顧客核實(shí)情況，只要有兩個以上的顧客口供坐實(shí)，我們會依法對這個經(jīng)營場所進(jìn)行處罰，接下來也會加強(qiáng)對這家店的日常檢查。”梁國榮說。
